เมื่อเวลา 08.20 น.วันที่ 7 พ.ค.68 เจ้าหน้าที่ศูนย์วิทยุสภ.เมืองปทุมธานี ได้รับแจ้งจากรพ.ปทุมธานีว่า มีเหตุคนไข้และผู้มาใช้บริการติดอยู่ภายในลิฟต์จำนวนหลายราย ไม่สามารถเปิดลิฟต์ได้ หลังรับแจ้งจึงประสานไปยังอาสาสมัครมูลนิธิร่วมกตัญญูพร้อมให้เจ้าหน้าที่สายตรวจ และอาสาสมัครมูลนิธิร่วมกตัญญูรีบเดินทางไปตรวจสอบและให้การช่วยเหลือ
เมื่อไปถึงที่เกิดเหตุพบว่า เป็นอาคารเฉลิมพระเกียรติ 80 พรรษาสูง 9 ชั้น และเป็นอาคารสำหรับตรวจรักษาคนไข้ทั่วไป โดยได้รับแจ้งจากเจ้าหน้าที่ของโรงพยาบาลว่ามีคนไข้และญาติคนไข้จำนวน 6 คน ที่ติดอยู่ภายในลิฟต์ตัวที่ 3โดยทางโรงพยาบาลได้รับแจ้งทางโทรศัพท์จากญาติคนไข้ที่ติดอยู่ภายในลิฟต์แต่คนในลิฟต์ก็ไม่รู้ว่าติดอยู่ที่ชั้นไหนและ 1 ในคนไข้ที่ติดในลิฟต์นั้นมีหญิงท้องแก่ ใกล้คลอดด้วย
เนื่องจากติดอยู่นานแล้ว เริ่มจะขาดอากาศหายใจทำให้เจ้าหน้าที่โรงพยาบาลจึงตัดสินใจใช้ชะแลงงัด แล้วเปิดง้างประตูลิฟต์ออกและสามารถนำคนไข้พร้อมผู้ที่ติดอยู่ภายในลิฟต์ ออกมาทั้งหมดได้อย่างปลอดภัยแต่ทุกคนก็ยังอยู่ในอาการตกใจกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น โดยเฉพาะเด็กหญิงวัย 7 ขวบ วิ่งออกมาร้องไห้ทันที และทุกคนนั้นก็ได้รับบาดเจ็บเพียงแค่ฟกช้ำตามร่างกาย เจ้าหน้าที่แพทย์พยาบาลจึงได้รีบนำตัวทุกคนไปยังห้องพยายาล เพื่อทำการตรวจร่างกาย หลังจากนั้นทุกคนเมื่อตรวจเสร็จแล้วจึงได้กลับบ้านทันที
เบื้องต้นจากการสอบถามหญิงท้องแก่ ใกล้คลอด กล่าวว่า เมื่อช่วงเวลาประมาณ 7 โมงกว่า ตนพร้อมสามีได้กดลิฟต์ตัวดังกล่าว เพื่อจะขึ้นไปตรวจท้องที่ชั้น 4 โดยภายในลิฟต์นั้น ก็มีคนไข้และญาติที่เข้ามาในลิฟต์ รวมทั้งหมด 6 คน ซึ่งมีสามีภรรยาซึ่งเป็นผู้สูงอายุ 1 คู่ และเด็กหญิงวัยประมาณ 7-8 ขวบพร้อมกับแม่เด็ก ซึ่งรวมทั้งตนกับสามีเป็น 6 คน โดยได้ขึ้นจากชั้นที่ 1 เมื่อกดลิฟต์ เพื่อขึ้นชั้น 4 ปรากฏว่า ไฟในลิฟท์ติดที่ชั้น1,2,3และ4แต่พอลิฟต์ได้ขึ้นไปสักพักตนมีความรู้สึกว่าเหมือนลิฟต์ได้พุ่งขึ้นไปยังรวดเร็ว เสร็จแล้วก็มีเสียงกระแทกทำให้ทุกคนตกใจ จังหวะนั้นไฟในลิฟต์ก็ดับหมด
